אחזקה ושירות לקוח

אחזקה ושירות לקוח

אמרל מספקת שירותי אחזקה, תמיכה טכנית ושירות לקוח למערכות טכנולוגיות מורכבות, תשתיות ונכסים.

אנו מספקים שירותים וייעוץ בתחום האחזקה והשירות למערכות מורכבות במגוון תעשיות ומגזרים, צוותי טכנאים, ניידות שירות ומוקדי ניטור ושירות לקוח.

3,000

מערכות מורכבות תחת הסכמי אחזקה שנתית

130 +

טכנאים ומומחי שירות

170 K+

שיחות בשנה למוקדי שירות הלקוח שלנו

3,000

מערכות מורכבות תחת הסכמי אחזקה שנתית

130 +

טכנאים ומומחי שירות

170 K+

שיחות בשנה למוקדי שירות הלקוח שלנו

שירותי אחזקה למערכות טכנולוגיות מורכבות

צוותי הטכנאים שלנו פרוסים בכל הארץ ובעולם, ומספקים שירותי אחזקה מקצה לקצה למערכות מורכבות במגזר הביטחוני והאזרחי.

 

הצוותים מתמחים בניתוח צרכים והגדרת מדיניות אחזקה ותחזוקה למערכות, לרבות יישום והטמעה בפועל.

 

אנו מספקים שירותי תמיכה מקצועיים במתקנים, מעבדות ומערכות הפרוסות בשטח, לצורך שמירה על רצף הפעילות התקין של המוצר כולל ניוד, אחסנה וניפוק של חלקי חילוף.

 

היכולות שלנו

  • אחזקה יזומה, מונעת ושבר.
  • אחזקה מקצועית ומותאמת למגוון רחב של מערכות (חשמל, צב"דים, אופטיקה, אלקטרוניקה, תקשורת, IT, מכניקה, פנאומטיקה ועוד).
  • עשרות צוותי טכנאים בזמינות 24/7 וניידות שירות בפריסה ארצית.
  • מעטפת ILS מלאה ומגוון הסכמי שירות.
  • אפיון תוכניות אחזקה בהתאם לצרכים ולדרישות הטכנולוגיות/ לוגיסטיות/ מבצעיות של המערכת, כך שיעמדו בדרישות המשתמשים.

 

האנשים שלנו

  • הטכנאים שלנו מספקים שירותי אחזקה בדרג א' (שדה) עד דרג ג' (שיקום / סדנה) עבור מגוון רחב של מערכות.
  • הטכנאים שלנו מהווים מוקדי ידע, בעלי ניסיון רב ומוכח באחזקת מערכות מורכבות ומולטי-דיסציפלינריות.
  • צוותי הטכנאים שלנו מבוססים על מהנדסים, הנדסאים, טכנאים במקצעות האלקטרוניקה, מחשבים, מכונות, חשמל, מערכות מידע, תקשורת ורשתות, פנאומטיקה, ועוד.
שירות לקוח

אנו מתמחים בהקמת מוקדים ומרכזי שירות, העוסקים בעולמות תוכן טכנולוגיים ומספקת חווית לקוח אשר מייצרת ייחודיות, מערכת אמון, ושביעות רצון גבוהה בקרב לקוחותינו ולקוחות הקצה.

 

מערך השירות הינו היברידי ומתאים את עצמו לצרכים הדינמיים הלקוחות.

 

היכולות שלנו

  • מוקדי תמיכה טכנית ומומחים הפועלים 24/7 או בזמני השירות הנדרשים על ידי לקוחותינו
  • ניטור מערכות, תיקון תקלות מרחוק והפעלת טכנאי שדה
  • מוקדי שירות לקוחות
  • ניהול תיקי לקוחות

 

האנשים שלנו

  • צוותי שירות מקצועיים העושים שימוש במערכות מידע מתקדמות לשם ניהול מערך השירות, בקרת ביצועים, התייעלות מתמדת, שימור ידע ויצירת חווית לקוח ייחודית ומבדלת.
  • מנהלי/ות תיקי לקוח אשר אמונים על ליווי לקוחות הקצה משלב אספקת המוצר/מערכת , מתן מענה מותאם ואישי, תוך דגש על בניית מערכת אמון לשימוש אפקטיבי במערכות וליצירת תשתית עבור הזדמנויות עסקיות.

Schedule a FREE consultation call

With our Digital Expert