בזירה התחרותית של מערכות אבטחה מבוססות AI, מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית יוצאי דופן חשוב לא פחות מפיתוח טכנולוגיה מתקדמת.
חברת Neural Guard, חלוצה בזיהוי אוטומטי מבוסס AI למכונות רנטגן, מצאה את עצמה מתמודדת עם האתגר של איזון בין חדשנות ושביעות רצון לקוחות ככל שהפעילות שלה התרחבה וצמחה.
כאשר Neural Guard הבינה את הצורך היא פנתה לאמרל, חברה מובילה בתחום פתרונות ניהול ידע וכתיבה טכנית דיגיטלית.
ה-Case Study המוצג בוחן תהליך בו שתי חברות מובילות בתחומן, שיתפו פעולה כדי לבצע "מהפכה" באסטרטגיית שירות הלקוח של Neural Guard על ידי ניצול הכוח של תוכן דיגיטלי ועיצוב ממוקד משתמש, על מנת ליצור חוויה חלקה ומעצימה עבור הלקוחות, ובסופו של דבר לקבוע סטנדרט חדש לתמיכה טכנית בתעשיית האבטחה המונעת על ידי AI.
נציג את המרכיבים המרכזיים של הגישות השונות, האתגרים עליהם היה נדרש להתגבר, וההשפעה המתמשכת של שיתוף הפעולה על קשרי הלקוחות של Neural Guard, ועל ההצלחה העסקית.
Neural Guard, מובילה במערכות זיהוי אוטומטי מבוססות AI למכונות שיקוף מבוססות רנטגן (בתחום האבטחה), חוותה עלייה משמעותית במספר הפניות של לקוחות בנושא הגדרות מערכת ופתרון תקלות.
כדי להתמודד עם אתגר זה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות, אמרל יצרה עבורה מדריך טכני דיגיטלי מקיף.
אמרל עבדה בשיתוף פעולה הדוק עם מומחי המוצר של Neural Guard כדי לעצב מדריך משתמש דיגיטלי וידידותי אשר כלל:
"שיתוף הפעולה המקצועי עם אמרל היה שינוי משמעותי עבורנו. המומחיות שלהם ביצירת מדריך טכני דיגיטלי דינמי וידידותי למשתמש הפחיתה משמעותית את הפניות לתמיכה הטכנית שלנו. הלקוחות שלנו יכולים כעת לפתור בעיות באופן עצמאי, מה שלא רק שיפר את שביעות הרצון אלא גם אפשר לנו להתמקד במשימות אסטרטגיות יותר."
– גיא, מנהל הנדסת מכירות גלובלית, Neural Guard
If you have any inquiries or if you need our help you take your projects to the next level, please leave your details with us and we will contact you back as soon as possible.
With our Digital Expert
