שירות תחזוקה והפעלה למערכות סולאריות (O&M)

תפעול ותחזוקה

פריסה ארצית של למעלה מ- 50 חשמלאים בעלי הסמכות חשמל מגוונות, המספקים מענה איכותי, מקצועי ואמין.

ניידות השירות מאובזרות בציוד מקצועי ייעודי וחלקי חילוף לטיפול מיידי בתקלות.

שירותים עיקריים:

• תחזוקת שבר – איתור תקלה בניטור, פתיחת קריאת שירות, עדכון הלקוח ותיאום הגעה, פתרון התקלה ע"י צוות חשמלאים בתמיכה מרחוק של מומחה בחדר הבקרה, שליחת דוח סיכום ללקוח וסגירת התקלה
• תחזוקה מונעת – ביצוע בדיקות תקופתיות מקיפות באמצעים מתקדמים ועריכת דוח מסכם ללקוח. שיגרת טיפולים ופעולות אחזקה לשמירה על תקינות המערכות ורכיביהן
• תפעול קבלני משנה – ניהול ותזמון כלל הטיפולים של קבלני המשנה הרלוונטיים: יצירת תוכנית שטיפות מיטבית, טיפולי מתח גבוה ושנאים, כיבוי וגילוי אש, ריסוס וגיזום
• מימוש אחריות יצרן לרכיבי המערכת

חווית לקוח

שימוש במערכת המידע ServiceNow, המתקדמת מסוגה בעולם לניהול שירות, המאפשרת להפעיל מערכי שירות מורכבים וניהול טכנאים בצורה אפקטיבית תוך שיתוף הלקוח בצורה שקופה בניהול הנכסים הסולאריים.

שירותים עיקריים:

• פורטל שירות אישי B2B לחוויית לקוח מיטבית המאפשרת גישה עצמאית לניהול הנכסים, מעקב אחר סטטוס קריאות השירות, תוכנית השטיפות, הפקת דוחות ופתיחת קריאת שירות באופן עצמאי
• מוקד שירות מקצועי המספק מענה 24/7 ותיאום לפני כל הגעה של צוותי התחזוקה למערכת הסולארית
• הפקת דוחות תקופתיים מותאמים לדרישות וצרכי הלקוח