אחזקה
החטיבה מתמחה באחזקה, תמיכה טכנית, שירות לקוח וניהול פרויקטים למערכות טכנולוגיות מורכבות.
הצוותים שלנו כוללים מומחי תוכן המספקים שירות וייעוץ בתחום האחזקה למערכות מורכבות במגזר הביטחוני והאזרחי, צוותי טכנאים, ניידות שירות ומוקד שירות לקוח.
עקבו אחרינו
אחזקה ושירות לקוח
שירותי אחזקה למערכות טכנולוגיות מורכבות
צוותי הטכנאים שלנו פרוסים בכל הארץ ובעולם ומספקים שירותי אחזקה מקצה לקצה למערכות מורכבות במגזר הביטחוני והאזרחי. הצוותים מתמחים בניתוח צרכים והגדרת מדיניות אחזקה ותחזוקה למערכות, לרבות יישום והטמעה בפועל. הצוותים מספקים שירותי תמיכה מקצועיים במתקנים, מעבדות ומערכות הפרוסות בשטח, לצורך שמירה על רצף הפעילות התקין של המוצר כולל ניוד, אחסנה וניפוק של חלקי חילוף.
היכולות שלנו
-
- אחזקה יזומה, מונעת ושבר
- אחזקה מקצועית ומותאמת למגוון רחב של מערכות (חשמל, צב"דים, אופטיקה, אלקטרוניקה, תקשורת, IT, מכניקה, פנאומטיקה ועוד)
- צוותי טכנאים בזמינות 24/7 וניידות שירות בפריסה ארצית
- מעטפת ILS מלאה ומגוון הסכמי שירות
- אפיון תוכניות אחזקה בהתאם לצרכים ולדרישות הטכנולוגיות/ לוגיסטיות/ מבצעיות של המערכת, כך שיעמדו בדרישות המשתמשים.
האנשים שלנו
-
- הטכנאים שלנו מספקים שירותי אחזקה בדרג א' (שדה) עד דרג ג' (שיקום / סדנה) עבור מגוון רחב של מערכות
- הטכנאים שלנו מהווים מוקדי ידע, בעלי ניסיון רב ומוכח באחזקת מערכות מורכבות ומולטי-דיסציפלינריות
- צוותי הטכנאים שלנו מבוססים על מהנדסים/ הנדסאים/ טכנאים במקצעות האלקטרוניקה/מחשבים, מכונות, חשמל, מערכות מידע, תקשורת ורשתות, פנאומטיקה, ועוד.
שירות לקוח
המחלקה מתמחה בהקמת מוקדים ומרכזי שירות, העוסקים בעולמות תוכן טכנולוגיים ומספקת חווית לקוח אשר מייצרת ייחודיות, מערכת אמון, ושביעות רצון גבוהה בקרב לקוחותינו ולקוחות הקצה.
מערך השירות הינו היברידי ומתאים את עצמו לצרכי הלקוחות. המערך מבוסס על שלושה מרכיבי שירות המשלימים אחד את השני ויוצרים סנכרון והפריה הדדית ביניהם.
היכולות שלנו
-
- מוקדי תמיכה טכנית ומומחים הפועלים לאורך כל שעות היממה
- ניטור מערכות, תיקון תקלות מרחוק והפעלת טכנאי שדה
- מוקדי שירות לקוחות
- ניהול תיקי לקוחות
האנשים שלנו
-
- צוותי שירות מקצועיים העושים שימוש במערכות מידע מקדמת הטכנולוגיה לשם ניהול מערך השירות, בקרת ביצועים, התייעלות מתמדת, שימור ידע ויצירת חווית לקוח ייחודית ומבדלת.
- מנהלי/ות תיקי לקוח אשר אמונים על ליווי לקוחות הקצה משלב אספקת המוצר/מערכת ומתן מענה מותאם ואישי, תוך דגש על בניית מערכת אמון לשימוש מוצלח במערכות וליצירת תשתית עבור הזדמנויות עסקיות.