הטמעה ושירות לקוח

אמרל > הטמעה ושירות לקוח

הטמעה והדרכה

מחלקת הטמעה והדרכה מתמחה בהובלת תהליכי הטמעה למערכות מורכבות עבור לקוחות בארץ ובעולם. פעילות המחלקה מתבססת על ניסיון מקצועי רב, ועל תפיסות ומתודולוגיות עבודה ייחודיות שפותחו עם השנים, וכוללות בין היתר: תהליכי איפיון והגדרת צרכים, ניתוח כשירויות ומיומנויות נדרשות, הגדרות תפקיד, למידת מערכות והתאמתן לצרכי לקוח (קסטומיזציה), הפקת תוצרי הדרכה וחניכה קלאסים ומתקדמים, ומתן היזון חוזר מקצועי ליצרן ולתהליכי הפיתוח.

 

הגעה לעצמאות לקוח מלאה לשביעות רצונו בסופו של תהליך היא מטרת העל, ואליה מכוונים עובדי המחלקה בכל פרויקט ופרויקט.

שירות לקוחות

המחלקה מפעילה מוקד מקצועי ייעודי לתמיכה בשימוש שוטף במוצרים לאחר שלבי הרכישה וההטמעה. המוקד מהווה חוליה מקשרת אחת עבור הלקוח אשר מנהלת את הקשר בינו לבין גורמים מקצועיים מבוזרים מצד היצרן: פיתוח וייצור, רכש ואספקה, אחזקה ותחזוקה, שדרוגים ואבטחת איכות ועוד.